Obwohl Social Media Marketing immer wichtiger wird, verschlafen
zahlreiche Unternehmen diesen Trend. Wir zeigen wie sich das ändern
lässt.
Mit Social Media den Kontakt zur Kundschaft halten
Soziale Medien wie Facebook und Twitter spielen bei der Gewinnung von Neukunden
eine enorm wichtige Rolle. Denn nur wer diese Kanäle nutzt, kann in der
digitalen Welt bestehen und seinen Kundenkreis erweitern. Doch auch um
Bestandskunden zu halten, ist die Nutzung der verschiedenen Social Media
Plattformen enorm wichtig. So können Unternehmen ihre Kunden auf Twitter und
Facebook nicht nur über Neuigkeiten informieren, sondern auch Support über
diese Plattformen anbieten. So ist die Schwelle für die Kontaktaufnahme
deutlich niedriger, als bei einer E-Mail oder einem Telefonat und insbesondere
kleine Probleme und Fragen können schnell geklärt werden.
Eine Marke mit Social-Media aufbauen
Wer sein Produkt oder seine Dienstleistung bisher nur offline verkauft hat,
kann sich mit den Sozialen Medien einen ganz neuen Kundenkreis erschließen.
Denn über das Internet lassen sich nicht nur Menschen aus der Region, sondern
aus ganz Deutschland oder je nach Produkt sogar aus der ganzen Welt erreichen.
In einigen Fällen muss das Produkt ein wenig überarbeitet werden, damit der
Vertrieb über das Internet erfolgreich ist, doch diese Investition lohnt
sich.
Allerdings wird dieser Schritt nur dann Erfolg haben, wenn in den sozialen
Medien eine eigene Community aufgebaut wird. Dazu gehört auch, dass man das
Produkt als eigene Marke etabliert, um einen Wiedererkennungswert zu haben und
nicht auf einen Preiskampf mit potentiellen Mitbewerbern angewiesen zu
sein.
Dies geht am besten, in dem ein reger Austausch mit der Community erfolgt und
alle Social-Media Kanäle aktiv genutzt werden. Dabei können Gewinnspiele oder
Veranstaltungen eine enorm wichtige Rolle spielen, da die Community hier
besonders stark eingebunden wird. Gerade zu Beginn muss die Reichweite für
solche Aktivitäten zwar gekauft werden, doch dies ändert sich mit der Zeit.